|
|
 |
|
Атестація працівників мерії згідно ИСО 9001 |
Система управління якістю в мерії (міськвиконкомі) стосується чотирьох ключових сфер:
1. обслуговування громадян за зверненнями
2. кваліфікації та компетентність кадрів
3. інформаційна система (управління інформацією)
4. організаційна система (структура)
Виходячи із означених завдань та орієнтирів, були сформовані критерії оцінки діяльності муніципальних менеджерів на рівні начальників відділів та їх заступників, керівників муніципальних підприємств та підрозділів:
1. Вироблення бачення та політики, постановка стратегічних завдань відповідно до завдань відділу мерії, що, з одного боку, є складовим елементом відповідної стратегії (програми) міськради та мерії, а, з другого, донесена до відома підлеглих, є зрозумілою та досяжною.
Планування діяльності відділу міськвиконкому.
2. Етика керівництва очолюваного підрозділу, надання прикладу для підлеглих та довіра з їхнього боку. Створення обстановки, яка заохочує працівників до самовіддачі та творчості у роботі. Забезпечення ефективності колективної праці. Культура і поведінка в організації.
3. Доведення до працівників інформації, пов’язаної з системою управління та впровадження проякісного управління. Сприяння відкритому двобічному обміну інформацією. Створення інформаційної бази даних нормативно-правових документів, статистичних та фактичних матеріалів для вирішення усіх процесів і процедур, за які відповідає керівник відділу.
4. Визначення оптимальних процесів та процедур прийняття рішень, просування документообігу та інших дій в організації діяльності відділу, в тому числі регламентація узгодження діяльності із суміжнми відділами чи організаціями. Пошук та впровадження нових методів, підходів, рішень в управління процесами.
5. Забезпечення професійної перепідготовки підлеглих і планування просування їх по службі.
6. Визначення оцінки власної діяльності відділу з боку громадян-клієнтів чи споживачів послуг відділу. Визначення компетентності, обізнаності та підготовки працівників. Розробка критеріїв оцінки трудового внеску та оплати праці та винагороди працівників відділу.
7. Пропаганда діяльності відділу у ЗМІ (не менше одного разу за квартал/півріччя).
|
